שאלות ותשובות

העברת קבצים אשר נפחם נמוך מ-200MB הינה ללא תשלום.

קבצים ששוקלים מעל 200MB - בשלב העלאת הקבצים, רק לאחר שתבחרו את הקבצים אותם אתם רוצים להעלות - המערכת תזהה באופן אוטומטי שנפח הקבצים עולה על 200MB ותתריע בפניכם על הצורך בסיסמא.

בהתאם לנפח הקבצים תונחו לשליחת הודעת SMS עם קוד אל המספר 2442. לאחר מספר שניות, תישלח אליכם הודעת SMS חוזרת עם סיסמת העלאה,  אותה יש להזין באותו החלון שהתריע בפניכם על הצורך בשליחת ההודעה.

ניתן גם לרכוש קודים להעלאת קבצים גדולים מ 200MB באמצעות כרטיס אשראי,לרכישה לחץ כאן

לאחר שליחת הקוד המבוקש אל 2442 ועם קבלת הודעת SMS חוזרת עם הסיסמא מתבצע החיוב. במידה ושלחתם את הקוד אל 2442, אך לא קיבלתם בחזרה הודעה עם סיסמת ההעלאה – אינכם מחויבים.

יש לוודא שהקוד נכתב כהלכה (4 ספרות ללא רווחים). במידה והקוד נכתב כפי שצריך, ניתן לבדוק מול המפעילה הסלולארית האם הינכם חסומים לשירותי תוכן סלולארים (תהליך אשר עשוי להימשך מספר ימים). במידה והינכם אכן חסומים ואינכם מעוניינים להסיר את החסימה, תוכלו לבצע את אחת משתי הפעולות הבאות: 1. שליחת הודעה ממכשיר סלולארי אחר. 2.רכישת סיסמאות באמצעות כרטיס אשראי.

ניתן לרכוש סיסמאות העלאה באמצעות כרטיס אשראי.

באתר ג'מבו מייל קיימים שני רכיבי העלאה מתקדמים. במידה ואינך מצליחה להשתמש ברכיב אחד, עליך להשתמש ברכיב השני:

1. רכיב העלאת קבצים מבוסס flash (מוגדר כברירת מחדל באתר). במידה ונגן הפלאש של חברת Adobe אינו מותקן במחשבך, יתכן וממשק ההעלאה לא יוצג ותתקל בעמוד ריק. במקרה זה יש להתקין את הנגן, אותו ניתן למצוא בקישור הבא:http://get.adobe.com/flashplayer/

2. רכיב העלאת קבצים מבוסס Silverlight. לאחר שמתקדמים בתהליך ההעלאה לשלב השני, מופיעה הודעה בתחתית העמוד שמאפשרת לעלות עם רכיב נוסף.

בכדי לבצע שימוש ברכיב זה יש לוודא שמותקן על גבי המחשב Silverlight.

ניתן להתקין Silverlight בקישור הבא: http://www.jumbomail.co.il/SilverlightInstalation.aspx

כן.

על מנת לעלות קבצים בג'מבו מייל באמצעות מקינטוש, יש להשתמש ברכיב ההעלאה מסוג flash.

רכיב ה flash הינו ברירת המחדל באתר ג'מבו מייל.

לא.

עבור כל נמען תשלח הודעת מייל ישירה עם כתובת מייל השולח, הודעתו האישית וקישור ישיר להורדת הקבצים. המייל שישלח יציג אך ורק את כתובתו של כל נמען, מבלי להציג את שאר כתובת הנמענים.

יש לפנות לשירות לקוחות של ג'מבו מייל, על-מנת לאתר את הקבצים.

יש לוודא כי הקוד הוקלד כהלכה וללא רווחים. במידה והקוד עדיין לא עובד, אנא פנה לשירות הלקוחות של ג'מבו מייל לבירור.

כן.
במידה והנך משתמש רשום, תוכל לצפות בתיעוד היסטוריית קודי ההעלאה שרכשת עד כה (ואלה כמובן שתרכוש בעתיד) בלשונית "קודים שרכשתי" שבאזור הפרופיל האישי. עבור כל קוד תוכל להתעדכן בסטאטוס (האם נוצל או שעדיין פנוי לשימוש) ובפרטי השליחה עצמה במידה ואכן נעשה בו שימוש.
במידה ואינך משתמש רשום, תוכל ללחוץ על הקישור הבא, ולהזין את כתובת המייל שהוזנה בעת תהליך רכישת הקודים (באמצעות כרטיס אשראי) ותקבל את רשימת הקודים ישירות אל תיבת המייל הפרטית שלך.

לא.

קוד ההעלאה תקף עד לסיום תהליך ההעלאה בהצלחה.

מהירות העלאת הקבצים משתנה בין גולש לגולש והיא תלויה בהסכם שיש לכל גולש עם ספק האינטרנט שלו. לשיפור מהירות ההעלאה, יש לפנות לספק האינטרנט שלך.

לבדיקת מהירות העלאה שמוגדרת לך אצל ספק האינטרנט שלך, לחץ כאן.

מהירות הורדת הקבצים שמסופקת ע"י ג'מבו מייל, הינה מהירות מרבית. מהירות ההורדה משתנה בהתאם לחיבור האינטרנט המוגדר אצל ספקית האינטרנט אליה אתה מחובר. במידה ואתה מעוניין להוריד את הקבצים במהירות גבוהה יותר, יש לפנות לספק האינטרנט שלך בבקשה להגדיל את מהירות ההורדה. במידה והמייל שהינך מנסה להוריד עבר את מכסת ההורדות המותרת, תוגבל מהירות ההורדה למהירות שיתופית.

ניתן לרכוש גישה ישירה להורדה באמצעות רוחב פס פרטי. להלן התמחור: חבילת 24 שעות: מקנה שירות הורדת קבצים במשך 24 שעות במשקל כולל של עד 2 GB במחיר 2 ₪. חבילת 48 שעות: מקנה שירות הורדת קבצים במשך 48 שעות במשקל כולל של עד 10 GB במחיר 6 ₪. חבילת 7 ימים: מקנה שירות הורדת קבצים במשך 7 ימים במשקל כולל של עד 20 GB במחיר 9 ₪.

כן. משתמשים רשומים יכולים למחוק קבצים דרך "החשבון שלי" -> "מיילים ששלחתי".

לקבלת פרטים נוספים יש לפנות לשירות הלקוחות של ג'מבו מייל.

תקלה היכולה להופיע לעיתים נדירות כאשר מעלים קבצים עם רכיב ה Flash. לפתרון התקלה מומלץ להתקין את רכיב ה- SILVERLIGHT , ולעלות קבצים באמצעותו. להתקנת הרכיב לחץ כאן.

דרך ג'מבו מייל ניתן להעלות ולשלוח מספר רב של קבצים בו זמנית. על-מנת לשלוח תיקיית קבצים, יש להכניס את התיקייה לתוך קובץ ZIP.

ככל הנראה, אירעה תקלה בהתקנת הרכיב. יש להסיר ולהתקין מחדש את רכיב ה- Silverlight ולאחר מכן לנסות שוב. את ההסרה יש לבצע דרך: Control panel -> Add or Remove Programs -> Microsoft Silverlight

הקבצים המועלים נשמרים בשרתי ג'מבו מייל לתקופה של לפחות 14 ימים במידה והינך משתמש רשום, או לתקופה של 7 ימים במידה ואינך. לאחר מכן, הקבצים נמחקים מהשרתים.

אין אפשרות לשחזר קבצים שנמחקו.

הסיבה שהעלאה נתקעת על 100% או שהמיילים פעם נשלחים ופעם לא, נובעת בד"כ משימוש ב ESET Smart Security או ב ESET NOD32 Antivirus
במידה ותוכנה זו מותקנת על מחשבך, יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. לפתוח את תוכנת האנטי וירוס ESET NOD32 Antivirus דרך:

 

התחל -> תוכניות-> ESET NOD32 Antivirus <- ESET NOD32 Antivirus <- ESET

 

 

 

2. לחץ על  Setup ולאחר מכן על Toggle Advanced mode והמשך לשלב- 4

 

 

3. במידה ומותקנת לך תוכנת ESET Smart Security יש לבצע את הפעולה הבא, במידה ולא יש להתקדם לשלב 4:

Start Menu -> All Programs -> ESET -> ESET Smart Security

 

4. לבחור בלשונית Security מצדו השמאלי של החלון ולאחר מכן ללחוץ על
Enter entire advanced setup tree

 

5. בצדו השמאלי של החלון שיפתח יש לנווט אל:
Antivirus and antispyware -> Web access protection -> HTTP, HTTPS
ולהסיר את סימון התיבה Enable HTTP checking

 

6. לאחר מכן, לחץ על  OK וצא/י מן החלון של ESET Smart Security.